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Los robots de Rocketbot ahora automatizan la consulta y procesan los datos
en una plataforma online.
Una vez realizada la compensación, son ellos mismos quienes envían el
correo al cliente con la confirmación de sus puntos. La compensación,
al ser automática,
se refleja luego de 24 horas hecha la solicitud, en vez de los
siete días que tardaba el sistema manual.
No se utiliza personal de atención al cliente para la tarea. Se calcula
que, de no existir los bots, debería implementar un equipo de cinco personas,
de lunes a domingo, y con jornada completa, para solventar la tarea.
Errores asociados a la compensación de puntos se redujeron a cero.
Se redujo drásticamente el costo asociado a los llamados por parte de
los ejecutivos para responder a la incertidumbre de los clientes.
Seguridad y satisfacción de los clientes en su respuesta.
Reclamos por Calidad
La disponibilidad de los reclamos en ambas plataformas dependían del
tiempo, contingencia y disposición del ejecutivo de ventas o atención
al cliente. Alto número de errores o incongruencias en ambas bases.
Los robots de Rocketbot permitieron integrar la plataforma CRM y de
Calidad. Al ingresar un caso de calidad de producto en el sistema,
los robots se encargan de reflejarlo en ambas bases.
Con la disponibilidad en línea y en tiempo real de los casos de calidad,
la empresa podía detectar la recurrencia de reclamos por calidad en
productos y emitir avisos preventivos a otros clientes.
Ahorro de tiempo para ejecutivos de ventas y atención al cliente, que
solo deben ingresar el caso de calidad una vez.
Disminución de errores e incongruencias en bases a cero.
Ambas plataformas mantienen la data en tiempo real.
No se necesita personal dedicado a la integración de ambas bases.
Reporte de Eficiencia
Antes de Rocketbot, una persona destinaba media jornada diaria, de lunes
a viernes, para elaborar manualmente los informes de productividad en
cajas y luego distribuirlos a los locales de la compañía. No había datos
de los turnos del fin de semana.
Existencia de retrasos en los reportes y fallos de información, que repercutían
en problemas con los pagos de bonos hacia cajeras y cajeros.
Los robots de Rocketbot
se encargan de procesar, ejecutar y envíar los informes a locales a las
8:00 am. El reporte queda disponible a primera hora de cada
jornada.
Los reportes de eficiencia están disponibles para los locales cinco horas
antes. Además, se agregan los reportes del día sábado y domingo.
No se necesita de un trabajador obligado a salir de las labores de
atención en locales ni uso de horas extra.
Los errores en informes de eficiencia se eliminaron y mejoró la satisfacción
entre cajeras y cajeros, al no existir incongruencias en sus bonos de
desempeño.
Carga Masiva de Stock
Antes del uso de Rocketbot, un equipo de trabajadores se encargaba, todos
los días, de asignar el stock de productos a las tiendas ecommerce asociadas
a la compañía. La variabilidad del stock estaba sujeta al horario de
oficina del equipo, que los sábados y domingos solo trabajaba medio día.
Los robots de Rocketbot ejecutan un programa que
recoge y depura los números de stock, en los productos asociados a las
tiendas ecommerce.
Otro grupo de robots recoge los datos de la base actualizada y asigna
el stock a las distintas tiendas ecommerce de la compañía.
El stock queda asignado a cada tienda a las 8:00 de la mañana. La base
real de stock queda optimizada los sábados y domingos, no de manera parcial
como ocurría con el equipo humano.
Se evita la cancelación de compras de clientes que los fines de semana
adquirían productos sin stock.
El equipo especializado destina el tiempo ahorrado para otras labores
tanto creativas como productivas, en el área de Ecommerce y Atención
al Cliente.
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