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Los robots de Rocketbot ahora automatizan desde la identificación de la
fecha del periodo que se debe correr el reporte de horas trabajadas,
hasta la manipulación del cálculo del total de horas trabajadas por cada
personal.
Desglosa a modo de detalle las horas trabajadas por día y totales
por cada personal y así también consolida el total.
El formato de verificación de las horas trabajadas es amigable e indica
de manera proactiva quienes son las personas que requieren revisión de
notas especiales.
Automáticamente las horas trabajadas por cada personal son actualizadas
en el reporte final del cálculo del pago final en una plantilla estandarizada.
La interacción humana se redujo meramente a la validación de notas especiales
incluidas en el reporte.
El proceso completo paso de tardar 4-5 horas a 30-40 minutos.
Los cálculos obtenidos son más precisos.
Plataforma de notificación
Reducción de costos de la contratación de una plataforma que hace envíos
de notificación a los pacientes luego de haber asistido a una cita.
Automatizar el proceso de
detección de los pacientes que asistieron a la cita y enviarles
una notificación con la solicitud de hacer un Google Reviews.
El cambio del mecanismo de contacto con los pacientes fue transparente,
por lo que ellos no tuvieron ningún cambio durante el proceso.
La reducción de costos fue inmediata, representando menos del 5% del
costo total original.
Smart Notifications
Disminuir la cantidad de llamadas entrantes generadas por los pacientes
que notifican que han llegado a una cita y que están listos
para ser atendidos.
Se implementó un nuevo proceso de notificación automática, por mensaje
de texto, para los pacientes con citas del día, de tal forma que ellos
respondan a ese mensaje de texto notificando que ya están listos para
ser atendidos.
8 de cada 10 pacientes están respondiendo satisfactoriamente la comunicación
recibida, lo cual permite al staff conocer que paciente ha llegado
vía mensaje de texto.
Los Robots se encargan de notificar de manera automática al staff cuando
un paciente ha respondido la notificación y de manera directa indica
qué mensaje ha enviado.
Este sistema crea una mejor percepción de servicio al cliente debido
a que la atención es más inmediata.
Verificación de Seguros
Reducción del tiempo que el equipo de verificación de seguros invierte
por cada paciente para completar el formulario de información,
requerido previo a su cita.
Implementación de un sistema completo del flujo de verificación de seguro
basado en la búsqueda anticipada de pacientes y los datos requeridos
para ser ubicados dentro de los sitios webs, de cada aseguradora, para
luego extraer la información necesitada de acuerdo al formulario de verificación.
Finalmente, el documento se pone a disposición del staff, para que pueda
continuar la parte final de la verificación, requerida de acuerdo a cada
caso.
La reducción del tiempo por cada paciente en la verificación de la información
de su seguro ha sido hasta de un 50%.
La información dispuesta en los formularios es más precisa, lo cual disminuye
errores en la calidad de la data, para luego ser actualizada en el expediente
de cada paciente.
Control de Llamadas
Atención a las llamadas perdidas de pacientes con una brecha
menor en el tiempo de espera.
Se diseñaron Robots que comunicaran al paciente un mensaje automático
luego de haber generado una llamada perdida y que en breve será atendido.
Asimismo, este evento disparador permite que
el staff reciba una notificación con la información precisa
de quién debe ser contactado.
De esta manera, los pacientes saben que se les tiene presente para pronto
ser contactados y que su llamada es valiosa para la práctica.
Se evita imprimir decenas de miles de hojas por mes, correspondientes
a retenciones judiciales.
Estado Semanal de Cuenta
Una empresa de salud, con clínicas a nivel nacional, requería de cuatro
personas que trabajaran, a tiempo completo, para generar los estados
de cuenta semanal para los médicos de la red. El proceso incluía:
la extracción de la información del sistema de la empresa, homologarla
y generar los reportes individuales.
Con la adopción de Rocketbot, se implementó un robot para recepcionar
el correo que llega en formato XML y PDF. En caso de excepciones,
notifica a la supervisión. El robot valida el XML y guarda una copia
de la confirmación. Finalmente, prepara un reporte y actualiza las bitácoras
del proceso.
El robot prepara un reporte y actualiza las bitácoras del proceso. Todo
se realiza de forma automática. Así se permite liberar a cuatro personas
de sus actividades cotidianas.
Un robot recibe el correo con el XML y el PDF, los descarga, los valida,
y en caso de excepciones notifica a la supervisión. Valida el XML en
el pack designado y guarda una copia de la confirmación.
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